Última actualización: 10/09/2026
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad («Política») describe la forma en que se recolectan, almacenan, usan, circulan, transfieren y protegen los datos personales de las personas que visitan este sitio web, diligencian formularios de contacto o agendamiento, o interactúan con los canales digitales asociados a él (en adelante, el «Sitio Web»).
El Sitio Web es operado por el profesional de la salud, consultorio, clínica o entidad prestadora de servicios de salud identificado en el propio Sitio Web (en adelante, el «Responsable del Tratamiento»), quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de él, en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan (en conjunto, el «Régimen de Protección de Datos»).
Al navegar en el Sitio Web, diligenciar un formulario, escribir por WhatsApp, chat, redes sociales o cualquier otro canal habilitado, o al agendar una cita o solicitar información, el Titular de los datos manifiesta que ha leído esta Política y otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.
1. Principios aplicables
El tratamiento de los datos personales se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
2. Datos personales que se recolectan
Dependiendo de la interacción del Titular con el Sitio Web, se podrán recolectar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico, ciudad de residencia y datos similares suministrados voluntariamente en formularios de contacto, agendamiento de citas o solicitud de información.
Datos relacionados con la solicitud del servicio: motivo de consulta, procedimiento o tratamiento de interés, preguntas o comentarios que el Titular decida incluir de forma voluntaria en un formulario, chat o mensaje.
Datos sensibles de salud: en caso de que el Titular, de manera voluntaria, incluya información relacionada con su estado de salud, antecedentes médicos, síntomas o condiciones físicas al momento de solicitar información o agendar una cita, dicha información se considera un dato sensible en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013. El suministro de este tipo de datos es facultativo, no está obligado a responder preguntas relacionadas con datos sensibles, y su entrega implica una autorización explícita para su tratamiento con la única finalidad de dar respuesta a su solicitud de información o agendamiento. Ningún dato sensible de salud recolectado a través del Sitio Web sustituye la historia clínica, la cual se rige por su normativa propia y es gestionada directamente por el prestador de servicios de salud en el marco de la relación médico-paciente.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico y datos similares recolectados de forma automática mediante cookies y tecnologías análogas, así como mediante herramientas de analítica y píxeles de publicidad (por ejemplo, Meta Pixel, Google Ads o Google Analytics), cuando dichas herramientas se encuentren activas en el Sitio Web.
El Sitio Web no recolecta datos financieros, de menores de edad, ni categorías especiales de datos distintas a las aquí descritas, salvo que el propio Titular decida suministrarlas voluntariamente a través de los canales de contacto disponibles.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:
Responder solicitudes de información, cotizaciones, agendamiento de citas o valoraciones a través del Sitio Web, WhatsApp, formularios, chat o redes sociales.
Contactar al Titular por los canales suministrados (llamada, WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico) para dar seguimiento a su solicitud.
Enviar contenido informativo, comercial o promocional sobre servicios, promociones o novedades, cuando el Titular haya autorizado expresamente este fin.
Realizar analítica interna sobre el uso y desempeño del Sitio Web, medición de campañas publicitarias y mejora de la experiencia de navegación.
Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
Los datos no serán utilizados para fines distintos a los aquí descritos sin contar con la autorización previa del Titular, salvo en los casos exceptuados por la ley.
4. Con quién se puede compartir la información
Los datos personales podrán ser conocidos por el personal administrativo y asistencial del Responsable del Tratamiento que los requiera para gestionar la solicitud del Titular, así como por terceros que prestan servicios en su nombre, tales como plataformas de mensajería (WhatsApp Business), herramientas de agendamiento, proveedores de hosting, correo electrónico o CRM, y plataformas publicitarias como Meta (Facebook e Instagram Ads) o Google Ads, quienes actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger la información y a no usarla para fines distintos a los autorizados.
Los datos personales no serán vendidos, arrendados ni cedidos a terceros no autorizados, y solo serán transferidos o transmitidos a otros países cuando el proveedor de la herramienta utilizada así lo requiera para su funcionamiento (por ejemplo, servidores en el exterior de plataformas de mensajería, hosting o publicidad digital), garantizando en tales casos niveles adecuados de protección conforme al Régimen de Protección de Datos.
5. Cookies y tecnologías de rastreo
El Sitio Web puede utilizar cookies propias y de terceros, así como píxeles de seguimiento, con el fin de mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, realizar analítica de tráfico y medir el desempeño de campañas publicitarias. El Titular puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones del Sitio Web.
6. Derechos del Titular
En su calidad de Titular de los datos personales, y de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al Régimen de Protección de Datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Cómo ejercer sus derechos
El Titular puede ejercer los derechos descritos en el numeral anterior a través de cualquiera de los canales de contacto disponibles en el Sitio Web (formulario de contacto, WhatsApp o correo electrónico habilitado para tal fin). La solicitud será atendida dentro de los términos establecidos por la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, contados a partir de la fecha de recepción, prorrogables cuando así lo exija la normativa vigente, previa comunicación al Titular.
8. Seguridad de la información
El Responsable del Tratamiento adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
9. Vigencia y conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y, posteriormente, durante los términos exigidos por la ley para atender eventuales responsabilidades legales, contractuales o regulatorias, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.
10. Menores de edad
El Sitio Web no está dirigido a menores de edad. En caso de que un menor de edad requiera información sobre servicios de salud, la solicitud debe ser realizada por su padre, madre o representante legal, quien deberá otorgar la autorización correspondiente para el tratamiento de los datos del menor.
11. Cambios en la Política
Esta Política podrá ser modificada en cualquier momento para reflejar cambios normativos, tecnológicos o en las prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web, indicando la fecha de su última actualización. Se recomienda al Titular revisar periódicamente este documento.
12. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, o para ejercer los derechos descritos en esta Política, el Titular puede comunicarse a través de los canales de contacto (formulario, WhatsApp o correo electrónico) publicados en este mismo Sitio Web.